Skip to main content

Reclamacions i Expedients — guia per al ciutadà

Document públic obligatori (GDPR Art. 13 — informació al titular). Última actualització: 2026-04-29.

Què és una reclamació​

Una reclamació (claim) és la sol·licitud d'una persona per ser reconeguda com a propietària o gestora d'un recurs ja existent al catàleg de la plataforma:

  • Coreògraf — "Aquesta fitxa és meva, soc el coreògraf"
  • Sala / local — "Aquest bar / escola és meu"
  • Persona + rol — "Aquesta fitxa de Persona soc jo, i vull el rol de Teacher / DJ / Artista" (ROLE_CLAIM)

Quan s'aprova, passes a tenir el control sobre la fitxa: pots editar les dades, publicar events i, en el cas de venues, crear esdeveniments dins el teu local sense haver-ne de demanar permís a un administrador.

Què cal abans​

  • Compte verificat per email a la plataforma.
  • 18 anys o més (validem amb la data de naixement del teu perfil).
  • Llegir i acceptar l'atestació legal que apareix al formulari de claim.

Com funciona el flux​

  1. Crea la sol·licitud des de la fitxa del recurs (botó "Reclamar aquest local", "Reclamar aquesta fitxa", etc.). Has d'explicar perquè et pertany i acceptar l'atestació.
  2. La sol·licitud queda oberta i visible a Les meves sol·licituds (menú d'usuari → "Les meves sol·licituds").
  3. Aporta evidències — URLs de xarxes socials, web oficial, email d'establiment, etc. També pots adjuntar fitxers (PDF, JPEG, PNG, WebP, màxim 10 MB).
  4. Un administrador revisa el cas. Pot:
    • Aprovar-la i passar-te la propietat
    • Rebutjar-la amb motiu
    • Demanar-te més informació (apareixerà un avís a la teva fitxa per que responguis)
  5. Si l'aproven, el recurs passa a estat CLAIMED i tu en quedes com a propietari verificat.

Quina evidència acceptem​

Accepted:

  • Email oficial (de l'establiment, o que demostri vinculació)
  • URL de xarxa social (perfil oficial Instagram, Facebook, etc.)
  • Web oficial
  • Adjunts: contracte de lloguer, escriptura, factura a nom de l'establiment, captura d'una xarxa amb el nom del propietari, carta oficial

No accepem encara:

  • Documents d'identitat (DNI, NIE, passaport) — categoria especial GDPR Art. 9. Per protegir-te, no els pugis. Estem treballant en activar-los amb mesures addicionals (encriptació at-rest, audit log estricte, base legal específica) abans d'obrir aquesta categoria.

Si l'admin et demana un document d'identitat per algun cas concret, te'l demanaria per canal alternatiu segur (no via la plataforma de claims).

Política de retenció​

Les dades dels expedients es conserven segons aquestes regles:

Estat del casQuan es purgaCom
APROVATMentre sigui vigent + 7 anys després de revocacióAuditoria d'ownership
REBUTJAT12 mesos des de la resolucióPurga automàtica diària
RETIRAT (per l'usuari)12 mesosIgual que rebutjats

Quan es purga un cas:

  • Els fitxers adjunts s'esborren físicament del nostre storage
  • Les dades textuals personals (motiu, decisió, notes admin) s'anonimitzen com [redacted by retention policy]
  • L'estructura del cas es manté (data, estat, qui hi va intervenir) per a auditoria interna i estadístiques agregades

Els teus drets (GDPR Art. 15-17)​

Tens dret a:

  • Accedir a tot l'historial del teu cas: les meves sol·licituds te'l mostren íntegre, incloent el timeline d'accions i els fitxers que has pujat.
  • Esborrat (Art. 17): pots demanar-ho al teu perfil. Si hi ha cap claim resolt amb implicacions actives (per exemple, ets propietari d'un Venue), haurà de transferir-se primer a un altre propietari o tornar a l'estat INFORMATIVE.
  • Rectificació: si una dada de l'expedient és incorrecta, contacta amb l'admin via Les meves sol·licituds (els missatges al cas són la via formal).

Si no estàs d'acord amb una decisió​

  • Pots demanar la reobertura d'un cas rebutjat aportant noves evidències. Adreça la sol·licitud via el sistema de missatges del cas (l'admin pot reobrir si la nova informació ho justifica).
  • Si creus que la decisió no és correcta, pots presentar una reclamació formal a la nostra adreça de contacte (vegeu peu de pàgina).
  • Tens dret a presentar reclamació a l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD): https://www.aepd.es/

Tracten les teves dades sota les bases legals següents (GDPR Art. 6):

  • Interès legítim (Art. 6.1.f): moderació i verificació d'ownership per protegir la integritat del catàleg públic
  • Consentiment (Art. 6.1.a): l'atestació que acceptes al crear el claim

Per a les categories especials (Art. 9), si en algun moment activem la categoria sensible, et demanarem consentiment explícit i específic abans de pujar el document.

Contacte​

Per a qualsevol dubte sobre el procés o sobre les teves dades:

  • Email: susisco.dev@gmail.com (en producció es substituirà per un suport@ formal)
  • Reclamació formal: passa pel formulari de contacte de la plataforma

Aquest document es revisa periòdicament. Si fem canvis substancials, et notificarem via email a tots els usuaris amb claims actius.